Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : [17/11/2025]

Milou Pets® attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente Politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles dans le cadre de votre utilisation du site www.milou-pets.com et de nos services.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Milou Pets®
EI
Siège social : 2 Avenue Reine des Alpes, 04400 Barcelonnette, France
SIRET : 99407436700016
Email : contact@milou-pets.com

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Nous collectons différents types de données personnelles vous concernant :

2.1. Données d'identification et de contact

Civilité, nom, prénom
Adresse postale (facturation et livraison)
Adresse email
Numéro de téléphone

2.2. Données de commande et de paiement

Historique des achats et des commandes
Montants des transactions
Produits achetés
Préférences d'achat
Données de facturation
Données bancaires (cryptées et non conservées par Milou Pets®)

2.3. Données de connexion et de navigation

Adresse IP
Type et version du navigateur
Système d'exploitation
Pages consultées et temps de visite
Données de localisation géographique (pays, ville)
Données de cookies (selon vos préférences)

2.4. Données relatives à votre animal de compagnie (facultatif)

Type d'animal (chien, chat, etc.)
Race de l'animal
Taille et poids de l'animal
Nom de l'animal (si fourni volontairement)

2.5. Autres données

Avis et commentaires que vous déposez sur le Site
Messages et échanges avec le Service Client
Photographies que vous partagez (avis clients)
Réponses aux enquêtes de satisfaction

3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes
Base légale : Exécution du contrat
(Traitement, expédition, facturation, suivi des livraisons)
Gestion du paiement
Base légale : Exécution du contrat
(Traitement des paiements, prévention de la fraude)
Service Client et SAV
Base légale : Exécution du contrat & obligation légale
(Réponses aux demandes, réclamations, garanties, retours)
Gestion du compte client
Base légale : Exécution du contrat
Respect des obligations légales
Base légale : Obligation légale
(Comptabilité, facturation, archivage)
Amélioration des services
Base légale : Intérêt légitime
(Statistiques, analyses de performance, tests internes)
Marketing et prospection commerciale
Base légale : Consentement (opt-in ; retrait possible à tout moment)
(Newsletters, offres personnalisées, enquêtes de satisfaction)
Personnalisation de l’expérience utilisateur
Base légale : Intérêt légitime
(Recommandations de produits, contenu adapté)
Gestion et modération des avis clients
Base légale : Intérêt légitime
Lutte contre la fraude
Base légale : Intérêt légitime
(Vérification des paiements, prévention des impayés)
Cookies analytiques et publicitaires (si applicable)
Base légale : Consentement

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivants :

4.1. Services internes de Milou Pets®

Service Commercial
Service Client et SAV
Service Logistique
Service Comptabilité
Direction

4.2. Prestataires de services

Hébergeur du Site : Shopify Inc. (Canada)
Transporteurs et services de livraison : pour l'expédition de vos commandes
Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des paiements (Stripe, PayPal, etc.)
Prestataires informatiques : maintenance et sécurité du Site
Prestataires marketing : gestion des campagnes d'emailing (avec votre consentement)
Outils d'analyse : Google Analytics (données anonymisées)

Ces prestataires agissent uniquement sur instruction de Milou Pets® et sont tenus par des obligations de confidentialité.

4.3. Autorités publiques

Sur réquisition légale, vos données peuvent être transmises aux autorités administratives ou judiciaires compétentes.

5. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UNION EUROPÉENNE

Certains de nos prestataires de services sont situés hors de l'Union Européenne, notamment :

Shopify Inc. (hébergement) : Canada et États-Unis

Ces transferts sont encadrés par :

Les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne
Des garanties appropriées assurant un niveau de protection conforme au RGPD
Les décisions d'adéquation de la Commission européenne (pour le Canada)

Pour obtenir une copie de ces garanties, vous pouvez contacter : contact@milou-pets.com

6. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Comptes clients actifs
→ Pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans après le dernier contact
Données de commande
→ 10 ans (obligations comptables et fiscales)
Données bancaires
→ Non conservées par Milou Pets®
(Gérées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS)
Prospects non clients
→ 3 ans après le dernier contact
Cookies
→ 13 mois maximum
Données de navigation (Google Analytics)
→ 25 mois maximum
Avis clients
→ 3 ans à compter de la publication
Réclamations et litiges
→ Pendant la durée légale de prescription
(En général : 5 ans)

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. VOS DROITS SUR VOS DONNÉES PERSONNELLES

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

7.1. Droit d'accès

Vous avez le droit d'obtenir :

La confirmation que vos données sont traitées
L'accès à vos données personnelles
Une copie de vos données

7.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.

7.3. Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas suivants :

Les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées
Vous retirez votre consentement
Vous vous êtes opposé au traitement
Les données ont été traitées illicitement
Les données doivent être effacées pour respecter une obligation légale

Exceptions : Nous ne pouvons effacer vos données si leur conservation est nécessaire pour :

Respecter une obligation légale (comptabilité, facturation)
Constater, exercer ou défendre des droits en justice

7.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation (gel) du traitement de vos données dans certains cas :

Vous contestez l'exactitude de vos données
Le traitement est illicite mais vous ne souhaitez pas l'effacement
Nous n'avons plus besoin de vos données mais vous en avez besoin pour un recours juridique
Vous vous êtes opposé au traitement (pendant la vérification)

7.5. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour :

Prospection commerciale : opposition sans motif (lien de désinscription dans chaque email)
Autres traitements : pour des raisons tenant à votre situation particulière

7.6. Droit à la portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

Ce droit s'applique uniquement :

Aux données que vous avez fournies
Lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou un contrat
Lorsque le traitement est effectué par des moyens automatisés

7.7. Droit de définir des directives post-mortem

Vous avez le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.

7.8. Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.

8. EXERCICE DE VOS DROITS

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par email :
contact(@)milou-pets.com
Objet : « Exercice de mes droits RGPD »

Par courrier postal :
Milou Pets®
Alison Pichet
68 rue des roseaux
40230 Bénesse-Maremne
France

Informations à fournir :

Votre identité (nom, prénom, email)
La nature de votre demande (droit d'accès, rectification, effacement, etc.)
Une copie d'une pièce d'identité en cas de doute sur votre identité

Délai de réponse :
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou de nombre élevé de demandes.

Gratuité :
L'exercice de vos droits est gratuit. Toutefois, en cas de demandes manifestement infondées ou excessives, nous pourrons exiger le paiement de frais raisonnables ou refuser de donner suite à la demande.

9. DROIT DE RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3, place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

Vous pouvez également déposer une réclamation en ligne sur le site de la CNIL.

10. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Milou Pets® met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisés :

Mesures techniques :

Cryptage SSL/TLS des données sensibles (paiement, connexion)
Hébergement sécurisé chez Shopify (certifié ISO 27001)
Sauvegardes régulières et sécurisées des données
Pare-feu et systèmes de détection des intrusions
Mises à jour régulières des logiciels et correctifs de sécurité
Certificat SSL pour le chiffrement des communications

Mesures organisationnelles :

Accès aux données limité aux seules personnes habilitées
Authentification forte (mots de passe complexes, double authentification)
Sensibilisation et formation du personnel à la protection des données
Clauses de confidentialité dans les contrats avec les prestataires
Politique de sécurité informatique
Procédures en cas de violation de données

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais conformément au RGPD.

11. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Le Site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies détaillée ci-dessous.

11.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site internet. Il permet de conserver des informations relatives à votre navigation et de reconnaître votre terminal lors de votre prochaine visite.

11.2. Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires (obligatoires) :
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Site et ne peuvent être désactivés. Ils vous permettent notamment de :

Naviguer sur le Site
Utiliser le panier d'achat
Accéder à votre espace client sécurisé
Mémoriser vos choix en matière de cookies

Base légale : intérêt légitime

Cookies de performance et d'analyse (nécessitent votre consentement) :
Ces cookies nous permettent d'améliorer le Site en analysant son utilisation :

Google Analytics : statistiques de fréquentation (données anonymisées)
Mesure de l'audience
Analyse du parcours utilisateur
Identification des pages les plus visitées

Ces cookies ne collectent que des données anonymes et ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Cookies fonctionnels (nécessitent votre consentement) :
Ces cookies améliorent votre expérience utilisateur :

Mémorisation de vos préférences (langue, devise)
Personnalisation du contenu
Recommandations de produits

Cookies publicitaires et de ciblage (nécessitent votre consentement) :
Ces cookies permettent d'afficher des publicités adaptées à vos intérêts :

Facebook Pixel : publicités ciblées sur Facebook et Instagram
Google Ads : publicités ciblées sur le réseau Google
Mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires
Retargeting (affichage de publicités pour des produits que vous avez consultés)

Cookies de réseaux sociaux (nécessitent votre consentement) :
Ces cookies vous permettent de partager du contenu sur les réseaux sociaux :

Boutons de partage Facebook, Instagram, Pinterest
Intégration de contenus des réseaux sociaux

11.3. Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximum de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal.

À l'expiration de ce délai, votre consentement sera à nouveau sollicité.

11.4. Gestion des cookies

Vous disposez de plusieurs moyens pour gérer les cookies :

Via le bandeau cookies :
Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous permet de :

Accepter tous les cookies
Refuser tous les cookies (sauf les cookies strictement nécessaires)
Personnaliser vos choix par catégorie de cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en cliquant sur le lien « Gérer mes cookies » présent en bas de chaque page du Site.

Via les paramètres de votre navigateur :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour :

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Être informé lorsqu'un cookie est déposé
Supprimer les cookies déjà enregistrés

Voici les liens vers les pages d'aide des principaux navigateurs :

Outils de gestion des cookies tiers :

Attention : Le refus des cookies peut limiter votre accès à certaines fonctionnalités du Site et dégrader votre expérience de navigation.

11.5. Cookies de tiers

Nous pouvons autoriser des entreprises tierces à déposer des cookies sur votre terminal pour fournir leurs services (analyse, publicité, réseaux sociaux).

Ces entreprises tierces peuvent utiliser les informations collectées via leurs cookies conformément à leur propre politique de confidentialité :

12. MARKETING ET PROSPECTION COMMERCIALE

12.1. Newsletters et communications marketing

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer :

Newsletters présentant nos nouveaux produits et collections
Offres promotionnelles et codes promo
Invitations à des ventes privées
Informations sur la marque Milou Pets®

Consentement :
Vous donnez votre consentement en cochant la case prévue à cet effet lors de la création de votre compte ou de votre commande.

Désinscription :
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

En cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email
En modifiant vos préférences dans votre espace client
En nous contactant à contact@milou-pets.com

12.2. Publicité ciblée

Avec votre consentement (via les cookies), nous pouvons afficher des publicités personnalisées sur :

Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest)
Le réseau Google Ads
Des sites partenaires

Ces publicités sont basées sur votre navigation sur le Site et vos centres d'intérêt.

13. DONNÉES DES MINEURS

Le Site s'adresse à des personnes âgées de 18 ans et plus.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant mineur nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à contact@milou-pets.com afin que nous puissions supprimer ces données.

14. LIENS VERS DES SITES TIERS

Le Site peut contenir des liens vers des sites internet de tiers (réseaux sociaux, partenaires, etc.).

Milou Pets® n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur fournir vos données personnelles.

15. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Milou Pets® se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment pour refléter :

Les évolutions de nos pratiques
Les modifications de la réglementation applicable
Les améliorations de nos services

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :

Un email à l'adresse que vous nous avez communiquée
Un bandeau d'information sur le Site
Une notification dans votre espace client

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

16. CONTACT ET DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou à la présente Politique de confidentialité, vous pouvez contacter :

Milou Pets®
Alison Pichet
68 rue des roseaux
40230 Bénesse-Maremne
France

Email : contact@milou-pets.com