Le Canapé Simone
Comment choisir la bonne taille ?
Pour bien choisir la taille de votre panier pour chien :
1- Prenez en compte les dimensions extérieures pour vérifier qu’il trouve facilement sa place chez vous.
2- Regardez les dimensions de l’assise pour offrir à votre chien tout l’espace dont il a besoin.
Voir le guide des tailles détaillé ici.
Que faire si mon chien est entre deux tailles ?
Si votre chien se situe entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la plus grande. Il profitera d’un espace plus généreux pour changer de position et se détendre.
Où sont fabriqués nos produits ?
Les Canapés Simone sont fabriqués en Chine par un partenaire spécialisé en literie et confection textile haut de gamme pour animaux. Nous l’avons choisi pour son savoir-faire, ses engagements sociaux et la relation de confiance durable que nous avons construite ensemble.
Ce choix n’a pas été guidé par la recherche du coût le plus bas, mais par la volonté de proposer une qualité de produit élevée à un prix juste pour le client final. Il nous permet d’offrir un canapé soigneusement conçu, confortable et durable, fabriqué à partir de matériaux 100 % recyclés, avec des finitions solides. Chaque pièce est soumise à des contrôles qualité rigoureux afin de garantir solidité, fiabilité et qualité dans le temps. Le Canapé Simone a été conçu pour accompagner les chiens tout au long de leur vie.
Tous les matériaux sont non toxiques et conformes aux normes européennes en vigueur. Les textiles, mousses et garnissages sont certifiés OEKO-TEX® Standard 100 ou équivalent, garantissant l’absence de substances nocives pour les chiens comme pour les humains. Chaque composant est contrôlé afin d’assurer un produit sûr, fiable et durable dans le temps.
La production est volontairement réalisée en quantités limitées, afin d’éviter toute surproduction. Nous avons également fait le choix du transport maritime, aujourd’hui le mode de transport le moins impactant.
Notre priorité est de collaborer avec des partenaires qui partagent nos valeurs : le respect des conditions de travail, l’exigence de qualité et la durabilité. À terme, nous souhaitons rapprocher notre production en Europe afin de réduire encore notre empreinte, tout en conservant ces standards élevés.
La personnalisation est-elle possible ?
Pour le moment, nos paniers pour chiens ne sont pas personnalisables. Si vous êtes intéressés par la personnalisation, écrivez-vous nous à contact@milou-pets.com ;).
Pour quel type de chien le Canapé est-il adapté ?
Le Canapé Simone a été pensé et développé pour s’adapter à tous les chiens, petits ou grands, jeunes ou âgés.
Sa structure unique, composée d’un matelas à mémoire de forme séparé d’un coussin moelleux, répond aux besoins de chacun : le matelas soutient le corps et soulage les articulations, idéal pour les chiens plus âgés ou sujets à l’arthrose, tandis que le coussin supérieur offre un accueil doux et enveloppant, parfait pour les chiots et les chiens qui aiment se lover dans un cocon rassurant.
Un confort équilibré, pensé pour accompagner chaque chien tout au long de sa vie.
Pourquoi utiliser de la mousse à mémoire de forme ?
La mousse à mémoire de forme épouse les courbes du corps de votre chien, répartit son poids et soulage les points de pression. Elle favorise une posture naturelle et un sommeil plus profond, tout en conservant sa forme dans le temps. C’est le secret d’un confort durable, inspiré des matelas haut de gamme humains.
Le canapé est-il adapté aux chiens âgés ou ayant des problèmes articulaires ?
Oui, tout particulièrement. La mousse à mémoire de forme haute densité soutient les articulations, réduit les tensions et aide à prévenir l’inconfort lié à l’âge ou à l’arthrose.
Sa fermeté équilibrée offre un vrai maintien tout en restant confortable, pour un repos profond et réparateur, essentiel aux chiens plus âgés.
Comment monter mon Canapé ?
Voir le Guide de montage.
Les matériaux sont-ils recyclés ou éco-responsables ?
Oui. Nous avons fait le choix de matériaux 100 % recyclés pour chaque partie du Canapé Simone.
Les housses en velours côtelé et les protections des coussins sont en polyester recyclé, les coussins sont rembourrés de fibres de polypropylène recyclées, et le matelas à mémoire de forme est composé de mousse de polyuréthane recyclée.
Tous nos matériaux ont été sélectionnés pour leur durabilité, leur confort et leur douceur, afin d’offrir un canapé à la fois responsable et fait pour durer.
Le Canapé est-il déhoussable ?
Les housses sont amovibles grâce à des fermetures zippées solides et discrètes. Vous pouvez les retirer facilement pour les laver (en machine à 30° max) ou les remplacer.
Comment entretenir mon Canapé ?
Votre Canapé Simone est conçu pour durer. Pour cela, nous comptons sur vous pour en prendre soin avec douceur et attention, par amour pour votre chien et pour votre intérieur. Les housses sont amovibles et lavables en machine à 30°C maximum. Laissez sécher à l'air libre, ne pas sécher en machine. Ne pas repasser.
Les petites astuces :
- En cas de petite tache, utilisez simplement une éponge humide (eau tiède) et un peu de savon de Marseille.
- Un brossage doux et occasionnel permet d’éliminer les poils perdus et de redonner tout son éclat au velours côtelé.
Peut-on laver les coussins et matelas ?
Seules les housses sont lavables. Les coussins et le matelas ne doivent pas être passés en machine : retirez simplement les housses et lavez-les à 30°C maximum, puis laissez sécher à l’air libre.
Le tissu résiste-t-il aux griffes ou aux poils ?
Le velours côtelé que nous utilisons est à la fois doux et résistant. Les poils ne s’y accrochent pas facilement, et un simple rouleau adhésif ou un aspirateur à main suffit à les retirer. Les coutures renforcées et les zips solides offrent une belle tenue, même face aux chiens les plus enthousiastes. Le Canapé a été testé par Cookie, notre chien, pendant 1 an.
Y-a-t-il des pièces de rechange disponibles ?
Pas encore mais nous y travaillons ;). Vous pourrez bientôt commander séparément des housses de remplacement. Cela prolonge la durée de vie du canapé tout en permettant de changer de style au fil des saisons. D'ailleurs, si vous avez des idées de nouveaux produits, écrivez-nous à contact@milou-pets.com.
Combien de temps faut-il attendre pour que mon Canapé prenne sa forme finale après livraison ?
Après déballage, les coussins et le matelas peuvent mettre quelques heures à retrouver leur forme et leur volume d’origine. Pour un confort optimal, laissez votre Canapé Simone respirer 24h avant de l’utiliser.
Si vous cherchez le Guide de Montage, il est ici.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons la plupart des moyens de paiement sécurisés : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et protégées pour garantir la sécurité de vos informations.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à contact@miloupets.com pour demander une modification ou une annulation. Une fois le colis en cours d’expédition, il ne sera malheureusement plus possible de changer ou d’annuler la commande, mais vous pourrez effectuer un retour une fois le produit reçu. Pour faire un retour, écrivez-vous également à contact@milou-pets.com.
Dois-je payer des taxes et/ou des frais de douane ?
Pour les commandes livrées dans l'Union Européenne, toutes les taxes sont incluses dans le prix affiché. En revanche, pour les livraisons hors UE, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination (par exemple, en Suisse). Ces éventuels frais restent à la charge du client.
Comment obtenir ma facture ?
Votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail après confirmation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client Milou, si vous avez créé un compte. Si besoin, notre équipe peut vous la renvoyer sur simple demande à contact@milou-pets.com.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?
Pas d’inquiétude : il arrive que l’e-mail se glisse dans les courriers indésirables ou l’onglet “Promotions”. Vérifiez d’abord ces dossiers, puis assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte. Si vous ne retrouvez toujours pas la confirmation, écrivez-nous à contact@milou-pets.com, nous vous renverrons le récapitulatif complet.
Livraison
Y-a-t-il des frais de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, à partir de 100€ de commande. Pour le moment, nous ne livrons pas en-dehors de ces pays. Pour toute demande de livraison dans un autre pays, écrivez-nous à contact@milou-pets.com.
Combien de temps prend la livraison ?
Une fois votre commande validée, l’expédition a lieu sous 24h. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi, généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que votre colis quitte notre atelier.
Où en est ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre espace client Milou. Si vous ne trouvez pas votre lien de suivi, écrivez-nous à contact@milou-pets.com, nous vous le renverrons.
Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé, que faire ?
Ecrivez-nous à contact@milou-pets.com en précisant votre numéro de commande, le nom/prénom utilisé pour la commande avec une photo du produit reçu. Notre équipe trouvera rapidement une solution : remplacement ou remboursement selon votre préférence.
Ma pièce semble défectueuse, que faire ?
Écrivez-nous à contact@milou-pets.com en indiquant votre numéro de commande, le nom et le prénom utilisés, et en joignant une photo claire du défaut constaté. Nous reviendrons vers vous rapidement pour trouver la meilleure solution. Attention : les réclamations liées à un défaut survenu après utilisation ne peuvent pas être prises en compte.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que faire ?
1. Si le retour n’est pas de votre fait
Par exemple : point relais fermé ou saturé, colis endommagé à la livraison ou problème logistique indépendant de vous.
Écrivez-nous à contact@milou-pets.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le nom et prénom utilisés lors de l’achat.
Vous pourrez ensuite choisir entre :
- Un remboursement intégral, effectué sous 7 jours ouvrés après que le colis aura été remis en stock,
- Une réexpédition gratuite de votre commande.
2. Si le retour est lié à une erreur ou une absence de votre part
Par exemple : adresse incomplète, erreur dans les coordonnées, absence prolongée lors de la livraison.
Écrivez-nous à contact@milou-pets.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le nom et prénom utilisés lors de l’achat.
Deux options s’offrent alors à vous :
- Un remboursement intégral, une fois le colis remis en stock (sous 7 jours ouvrés),
- Une réexpédition, avec les frais de livraison à votre charge.
Je n'ai jamais reçu mon colis
Nous sommes désolés pour cette situation.
Commencez par vérifier le statut de livraison via le lien de suivi reçu par e-mail. Il arrive parfois que le colis ait été déposé dans un point relais ou chez un voisin.
Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il semble bloqué depuis plusieurs jours, écrivez-nous à contact@milou-pets.com en précisant votre numéro de commande et le nom/prénom utilisés lors de l’achat.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis. Si la perte est confirmée, nous procéderons à un remboursement intégral ou à une réexpédition offerte, selon votre préférence.
Mon colis n'a pas été livré au point relais choisi, que faire ?
Lorsque votre point relais est indisponible, surchargé ou fermé de manière exceptionnelle, le transporteur peut être amené à déposer votre colis dans un autre point relais à proximité.
Une fois le colis déposé, il n’est malheureusement plus possible de modifier le lieu de livraison. Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné.
Dans ce cas, dès que le colis est réceptionné par notre atelier, vous recevrez un e-mail automatique vous proposant deux options :
- Une réexpédition à l’adresse de votre choix, avec les frais de livraison à votre charge,
- Un remboursement intégral, effectué sous 7 jours ouvrés après réception du colis retourné.
Je n'ai pas reçu le code du locker Mondial Relay, que faire ?
Le code d’ouverture du casier est envoyé par Mondial Relay par SMS et par e-mail dès que votre colis est déposé dans le locker.
Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos spams ou contactez directement Mondial Relay. En tant que marque, nous ne recevons pas ce code, nous ne pouvons pas vous aider à le récupérer.
Dans quels pays puis-je me faire livrer ?
Milou Pets livre actuellement en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. De nouveaux pays européens seront bientôt ajoutés. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de l’ouverture des livraisons internationales.
Retours, échanges & remboursements
Comment faire un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre produit s’il ne convient pas. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être non utilisé, propre et dans son emballage d’origine.
Important : vous êtes responsable de bien emballer et protéger le colis retour (emballage d’origine + suremballage si nécessaire) afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.
À la réception du colis retourné, notre équipe procède à une inspection du produit.
- Si le produit est conforme (jamais utilisé, propre et en parfait état), un remboursement intégral sera effectué sous 7 jours ouvrés.
- Si le produit présente des signes d’usage, de salissure ou de détérioration, le remboursement pourra être partiel ou refusé, selon l’état constaté. Le produit pourra alors vous être retourné à vos frais si vous le souhaitez.
Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@milou-pets.com en précisant votre numéro de commande et le nom/prénom utilisés lors de l’achat. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre et l’adresse de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés selon votre moyen de paiement initial.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que la transaction aura été validée.
Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions (produit utilisé, sale ou endommagé), le remboursement pourra être partiel ou refusé. Dans ce cas, le produit pourra vous être retourné à vos frais.
Important : vous êtes responsable de bien emballer et protéger le colis retour (emballage d’origine + suremballage si nécessaire) afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.
Comment faire un échange ?
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, il vous suffit de nous retourner le produit initial dans les 14 jours suivant la réception, dans son état neuf, propre et dans son emballage d’origine, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.
Important : vous êtes responsable de bien emballer et protéger le colis retour (emballage d’origine + suremballage si nécessaire) afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons à votre remboursement sous 7 jours ouvrés selon votre moyen de paiement initial.
Important : Si le produit présente des signes d’usage, de salissure ou de détérioration, le remboursement pourra être partiel ou refusé, et le produit pourra vous être retourné à vos frais.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Ecrivez-nous à contact@milou-pets.com.
On sera ravi de vous répondre et d'échanger avec vous.